SATIŞ POLİTİKASI

1. GİRİŞ

İşbu belge (aşağıda bahsedilen diğer tüm belgelerle birlikte) internet sitesinin kullanımına ve işbu internet sitesi yoluyla ürünlerin satın alınmasına dair hüküm ve koşulları belirler (“Koşullar”). Müşteri internet sitesini kullanmadan önce Koşulları, Çerez Politikamızı ve Gizlilik Politikamızı (hepsi birlikte “Veri Gizliliği Politikası”) okumalıdır. Bu internet sitesini kullandığınızda veya internet sitesi üzerinden sipariş verdiğinizde siz değerli Müşterimiz, işbu Koşullara ve Veri Gizliliği Politikasına tabi olma konusunda açık rıza gösterdiğinizi kabul, beyan ve taahhüt etmektesiniz. Müşteri, tüm Koşulları ve Veri Gizliliği Politikasını kabul etmediği takdirde internet sitesini kullanmamalıdır. İşbu Koşullar ve Veri Gizliliği Politikası değiştirilebilir; yürürlükte olan metin, siteyi kullandığınız veya sözleşmeyi oluşturduğunuz anda geçerli olur.

2. BİLGİLERİMİZ

İşbu internet sitesi yoluyla yapılan mal satışları, ----------- adresinde yerleşik, 3--------- numarasıyla ------ Vergi Dairesinde kayıtlı bir gerçek kişi şirketi olan FERDA KOÇER ESTETİK VE GÜZELLİK MERKEZİ ismiyle gerçekleştirilir. FERDA KOÇER ESTETİK VE GÜZELLİK MERKEZİ’ne ---------- numaralı ücretsiz müşteri hizmetleri hattından veya cep telefonunuzdan ulaşabilirsiniz.

3. İNTERNET SİTESİNDEKİ BİLGİLERİNİZ VE ZİYARETLERİNİZ

Müşterinin istediği ürünü satın alabilmesi için kişisel bilgilerini paylaşması gerekmektedir. Paylaşılan bilgiler, Veri Gizliliği Politikası uyarınca işlenir. Müşteri, FERDA KOÇER ESTETİK VE GÜZELLİK MERKEZİ ile paylaştığı tüm bilgilerin doğru ve gerçek olduğunu teyit eder ve işlenmesini kabul etmiş sayılır. İlgisini açıkça beyan etmesi halinde yeni koleksiyonlar, kataloglar, kampanyalar ve özel teklifler hakkında posta/e-posta/SMS ile bilgilendirme yapılabilir.

4. İNTERNET SİTESİNİN KULLANIMI

• Site yalnızca meşru talepler veya siparişler için kullanılacaktır.
• Gerçekçi olmayan/asılsız/sahte sipariş verilmeyecektir; bu yönde makul kanaat oluşursa sipariş iptal edilip yetkililer bilgilendirilebilir.
• Doğru ve güncel iletişim bilgilerinin sunulması zorunludur; aksi halde sipariş tamamlanmayabilir.
• Müşteri en az 18 yaşında ve sözleşme yapma ehliyetine sahip olduğunu onaylar.

5. HİZMETLERİN KULLANILABİLİRLİĞİ

Bu internet sitesinde sunulan ürünler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslimat için uygundur.

6. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Müşteri, çevrim içi satın alma adımlarını izleyip “Ödemeyi Onayla”yı seçtiğinde sipariş alınır ve e-posta ile Sipariş Onayı gönderilir. Akabinde siparişin kabul edilip gönderildiği Teslimat Onayı ile bildirilir; bu onay sunulmadıysa sözleşme kurulmamış sayılır.

7. ÜRÜNLERİN BULUNABİLİRLİĞİ

Tüm siparişler stok durumuna bağlıdır. Tedarik sıkıntısı veya stok dışı olma halinde ikame ürün önerilebilir; istemezseniz ödediğiniz tutar iade edilir.

8. SİPARİŞİN REDDİ

Şirket, siteden herhangi bir ürünü geri çekme ve/veya içerikleri kaldırma/düzeltme hakkını saklı tutar; olağandışı durumlarda, Sipariş Onayı gönderilmiş olsa dahi, siparişi yerine getirmeyi/ onaylamayı reddedebilir.

9. TESLİMAT

Stok bulunabilirliğine bağlı ve olağandışı durum yoksa, Teslimat Onayı’ndaki ürünler Teslimat Onayı’nda belirtilen tarihe kadar; tarih yoksa Sipariş Onayı’ndan itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Kontrol dışı gecikmelerde müşteri bilgilendirilir; ciddi gecikme riskinde müşteri sözleşmeyi sonlandırıp ödemesini geri alabilir. Cumartesi/Pazar/resmî tatilde teslimat yapılmaz.

“Teslimat/teslim edildi” sayılabilmesi için müşteri veya belirlediği üçüncü kişi (kurye hariç) ürünü teslim almalı; bu, adreste alındı belgesinin imzalanmasıyla ispat edilir.

10. TESLİM EDEMEME HALİ

Teslimat mümkün olmazsa ürünler depoya iade edilir ve yeniden teslim ayarı için bilgilendirme yapılır. 15 gün içinde iletişime geçilmemesi halinde sözleşme feshedilebilir; olağan teslimat masrafı dahil alınan ödemeler 14 gün içinde iade edilir (müşterinin talep ettiği olağan dışı teslim yöntemine ilişkin ek ücretler hariç). Fesih kaynaklı nakliye gibi ek maliyetler müşteriye yansıtılabilir.

11. RİSK VE MÜLKİYET

Belirlenen kurye/kargo ile teslimat kabul edildiği sürece, teslimata kadar yarar ve hasar satıcıya aittir. Mülkiyet, ürünün teslimiyle müşteriye geçer.

12. FİYAT VE ÖDEME

Fiyatlar sitede belirtildiği gibidir. Tüm fiyatların doğru olması için azami çaba gösterilse de hata olabilir. Fiyat hatasında müşteri doğru fiyatla onay veya iptal arasında seçim yapar; ulaşılamazsa sipariş iptal edilip bedel iade edilir. Bariz fiyat hatalarında, Teslimat Onayı gönderilmiş olsa dahi satış tamamlanmak zorunda değildir. Fiyatlara KDV dahildir, teslimat ücreti hariçtir ve toplam tutara eklenir. Ödemeler sitede gösterilen yöntemlerle kredi/debit kartla alınır; kart verileri şifrelenir, provizyon talep edilebilir; yetkilendirme verilmezse sipariş tamamlanamaz.

13. FATURA

Fatura düzenlenir ve en geç teslimle gönderilir; e-fatura/e-arşiv usulleri uygulanabilir.

14. ÜYE OLMADAN SATIN ALMA

Üye olmadan alışveriş mümkündür; yalnızca siparişin işlenmesi için gerekli bilgiler istenir. Süreç sonunda kayıt olma veya olmadan devam etme seçeneği sunulur.

15. KATMA DEĞER VERGİSİ

Mer’i mevzuat uyarınca tüm satışlar (uygulanabilir muafiyetler hariç) KDV’ye tabidir.

16. İADE POLİTİKASI

17.1. Kanuni Cayma Hakkı

Müşteri, 14 gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin cayabilir (17.3’teki istisnalar hariç). Ürünler -------------- kargo şirketiyle ücretsiz iade edilebilir. Süre, ürünün zilyetliğinin devrinden itibaren işler; çoklu teslimde son ürünün devrinden itibaren 14 gündür. Cayma bildirimi yazılı veya sitedeki araçlarla yapılır; ……………… adresine e-posta ya da ……………… adresine yazılı bildirim gönderilebilir (örnek cayma formu mevcuttur). Bildirimin ardından 10 gün içinde mağazaya elden veya kargo ile iade yapılmalıdır. Geri ödeme, bildirimin alınmasından itibaren 14 gün içinde, aynı ödeme yöntemi ile yapılır. Müşteri, ürünlerin mahiyet/özellik/işleyişi için gerekli kontrolün ötesindeki değer azalmasından sorumludur.

17.2. Sözleşmesel Cayma Hakkı

Kanuni haklardan ayrı olarak, Teslimat Onayı’ndan itibaren 30 gün içinde nedensiz iade hakkı tanınır (17.3 istisnaları geçerli). Mağazadan veya belirlenen kargo ile iade hariç diğer iadelerde masraflar müşteriye aittir. Geri ödeme, bildirimin alınmasından itibaren 14 gün içinde ve aynı ödeme yöntemiyle yapılır.

17.3. Genel Hükümler (Kanuni ve Sözleşmesel Cayma için)

• Müşterinin isteklerine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel hazırlanmış mallar,
• Teslimden sonra ambalajı açılmış kitap/dijital içerik/bilgisayar sarf malzemeleri,
• Ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar

Müşteri ürünleri orijinal paket/talimat/diğer belgeleriyle iade etmelidir; fatura veya e-fatura/e-arşiv belgeleri eklenmelidir.

a) Mağazada iade

İlgili ürün grubuna sahip Türkiye’deki herhangi bir mağazaya, ürün ve (e)fatura ile iade yapılabilir.

b) Kargo yoluyla iade

Belirlenen kargo şirketi ile evden alım için site formu üzerinden talep oluşturulmalıdır. Ürün, “İADELER” bölümündeki talimatlara uygun şekilde aynı paket içinde gönderilir. İnceleme sonrası hak doğarsa geri ödeme yapılır; cayma yasal sürede ve paketin tüm ürünleri iade edildiğinde iade gerçekleştirilir. Geri ödeme her durumda bildirimin ardından 14 gün içinde ve satın almada kullanılan yöntemle yapılır. Belirtilen şekilde iade etmenin riskleri müşteriye aittir.

17.4. Ayıplı ürünlerin iadesi

Yasal haklara ek sözleşmesel haklar tanınır. Ürün ayıplı ise internet formu veya ----------- numaralı hat üzerinden derhâl bildirilmelidir. Ürün, (e)fatura ile belirlenen kurye veya mağazaya iade edilir. İnceleme sonucu e-posta ile değişim veya geri ödeme hakkı bildirilecektir; uygulamada bildirimden sonra 14 gün içinde tamamlanır. Ayıp tespitinde ürün bedeli, gönderim ve iade masrafları dahil geri ödenir.

18. SORUMLULUK VE FERAGAT

İşbu Koşullarda yer alan hiçbir hüküm, FERDA KOÇER ESTETİK VE GÜZELLİK MERKEZİ’nin sorumluluğunu kanunen sınırlandırılamayan hâllerde sınırlandırmaz/kaldırmaz. Öngörülemeyen kayıp/zararlardan sorumlu değildir. Ürünler kişisel kullanım içindir; ticari/iş/yeniden satış amaçlı kullanımda doğacak kar kaybı, iş kaybı, iş kesintisi, fırsat kaybından sorumluluk kabul edilmez. Dijital aktarım/depoda oluşabilecek hatalar nedeniyle, aksi belirtilmedikçe siteden aktarılan/elde edilen bilgilerin doğruluğu/güvenliği taahhüt edilmez.

19. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Site materyal ve içeriklerindeki telif, marka ve diğer fikri haklar her daim FERDA KOÇER ESTETİK VE GÜZELLİK MERKEZİ’ne veya yetkili aracılarına aittir. İçerik yalnızca yetkilendirildiği şekilde kullanılabilir; sipariş/Sözleşme bilgilerinizi kopyalamak için gerekli ölçüde kullanım bu kapsam dışındadır.

20. VİRÜSLER, SANAL KORSANLIK VE DİĞER SİBER SUÇLAR

Kötü amaçlı yazılım yüklenmeyecek, yetkisiz erişim denenmeyecek, sistemi engelleyen/bozan/yok eden eylemde bulunulmayacaktır; hizmet reddi saldırısı yapılmayacaktır. İhlaller ilgili mercilere bildirilir ve erişim derhâl sonlandırılır. Kullanımdan kaynaklı zararlı yazılımlar nedeniyle oluşan kayıp/zararlardan sorumluluk kabul edilmez.

21. İNTERNET SİTEMİZDEN BAĞLANTILAR

Üçüncü taraf sitelere/malzemelere bağlantılar bilgi amaçlıdır; içeriklerinden sorumluluk kabul edilmez ve bu bağlantıların kullanımından doğacak kayıpların yükümlülüğü üstlenilmez.

22. YAZILI İLETİŞİM

Mer’i mevzuat gereği belirli bildirimlerin yazılı olması gerekir. Siteyi kullanmakla iletişimin esasen elektronik yapılacağını kabul eder; e-posta veya site bildirimi yoluyla tebligatlar yazılılık şartını karşılar.

23. BİLDİRİMLER

FERDA KOÇER ESTETİK VE GÜZELLİK MERKEZİ’ne bildirimler yazılı yapılmalıdır. Müşteri, siparişte verdiği e-posta/posta adresine bildirim yapılabileceğini kabul eder. Bildirim: siteye konduğunda derhâl, e-postada 24 saatte, mektupta postaya verilişten 3 gün sonra tebliğ edilmiş sayılır.

24. HAKLARIN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİN DEVRİ

Sözleşme tarafları ve haleflerini bağlar. Müşteri yazılı rıza olmadan hak/borçlarını devredemez. Şirket, sözleşmeyi/hak ve yükümlülükleri devredebilir/alt yükleniciye verebilir; bu, tüketicinin yasal haklarını/teminatları etkilemez.

25. MÜCBİR SEBEPLER

Kontrol dışı olaylar (grev, sivil kargaşa/terör/savaş, yangın/patlama/fırtına/sel/deprem/salgın, ulaşım/telekom ağlarının kullanılamaması, yetkili makam eylemleri, kargo/posta grev/çökme/kaza vb.) süresince yükümlülükler askıya alınır ve süreler uzar; olayın etkisini gidermek için makul çaba gösterilir.

26. FERAGAT

Hakların kullanılmaması feragat anlamına gelmez; feragat ancak açıkça beyan edilip yazılı bildirimle mümkündür.

27. KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK HAKKI

Şirket, Koşulları güncelleyebilir/değiştirebilir. Siteyi kullanma/sipariş tarihinde yürürlükteki metin uygulanır. Hukuki/idarî zorunlu değişiklikler önceki siparişlere de uygulanabilir.

28. YETKİLİ MAHKEME

Site kullanımı ve site üzerinden yapılan satış sözleşmeleri Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda Bursa mahkemeleri yetkilidir. Müşteri, Tüketici Mahkemesi/Hakem Heyetine başvurabilir.

29. GERİ BİLDİRİM

Müşterinin yorum ve geri bildirimleri önemlidir. İletişim formu veya -------------- adresine e-posta yoluyla gönderilebilir.